Prezados, boa tarde. Estive hospedado no hotel rede Andrade express de 09/09 a 12/09, e venho por meio deste relatar minha profunda insatisfação. A experiência foi extremamente negativa e não condiz com o serviço contratado. Seguem os principais problemas:
Higiene precária com chão mal higienizado e muita poeira acumulada, mofo visível nas paredes. Estrutura física comprometida, móvel velho se desfazendo, interruptor do banheiro oferecendo choque (sofri 3 choques), cama afundando prejudicando o descanso, toalhas rasgadas, janela do banheiro sem puxador, não fechando e comprometendo silêncio e segurança, quarto sem interfone. Não havia cobertor suficiente, fui informado pela recepcionista que o hotel tem limite da quantidade de mantas e que quando acabam, não tem previsão de reposição, porém entrei nesse dia no quarto e não tinha nenhum, então solicitei mais um lençol para dormir. Atendimento intolerante de uma das recepcionistas nas respostas às solicitações, tratando com descaso no dia da entrada ao 12h. As reclamações feitas na recepção não tiveram solução. Ponto positivo: café da manhã bom.
Diante das inúmeras falhas estruturais, sanitárias e de atendimento, considero que fui lesado como consumidor, já que o serviço prestado não corresponde ao anunciado nem ao padrão mínimo esperado de hospedagem.
Com base no código de defesa do consumidor (Lei 8.078/90), especialmente nos artigos 6º, inciso I e VI, Art. 20, Art. 35, solicito à Hotéis.com o ressarcimento parcial ou total.