Je séjourne régulièrement dans les hôtels OKKO lors de mes déplacements professionnels et j’y ai toujours trouvé confort, services de qualité et une équipe à l’écoute. Malheureusement, cette fois-ci, l’expérience a été décevante.
Tout a commencé dès 7h, quand je me suis levée pour ma séance de sport : aucun appareil ne fonctionnait. Le réceptionniste n’a montré aucune volonté de résoudre le problème, ce qui a été encore plus frustrant que le souci technique en lui-même. Un peu d’écoute et de réactivité auraient suffi à apaiser la situation. Quant à Ilona, sa réponse désinvolte me proposant d’utiliser un vélo non branché m’a laissée sans voix.
Peu après, les femmes de chambre sont entrées dans ma chambre sans vraiment attendre ma réponse après avoir frappé, alors que j’étais en train de me préparer — un moment gênant et clairement évitable.
Enfin, avant de quitter l’hôtel, j’ai eu un rapide point de quelques minutes avec une collègue dans l’espace avec table. Nous avons simplement pris place, sans consommer, mais on nous a réclamé 5€ pour “le club”. Ce n’est pas le montant qui pose problème, mais le principe : après une matinée où tout semblait aller de travers, ce détail a sonné comme une ultime maladresse. J’avais passé la nuit sur place, nous avions dîné la veille au restaurant de l’hôtel… nous n’avons privé personne de cet espace.
Je reste fidèle à la chaîne, mais j’éviterai cette adresse à l’avenir.