Madame, Monsieur,
Je tiens à exprimer mon vif mécontentement concernant mon récent séjour à l’hôtel Radisson de Reims . J’avais réservé via Hotels.com avec un paiement directement à l’hôtel sur place.
À mon arrivée, j’ai demandé une facture au nom de ma société. Le réceptionniste ne pouvais pas la faire et il allait me la donner plus tard . A mon départ , j’avais oublié de la demander . Arrivé chez moi j’ai appelé et demandé après la facture et a ma grande surprise, cette demande a été refusée ,sous soi-disant une politique de Radisson . Je ne comprends pas cette attitude, d’autant plus que je n’ai jamais rencontré ce genre de problème avec d’autres hôtels de la chaîne Radisson à l’étranger, ni avec d’autres chaînes hôtelières en France.
Je souhaite également signaler l’accueil téléphonique particulièrement impoli et peu professionnel que j’ai reçu .Cela est d’autant plus regrettable entend que membre Radisson et qu’il s’agit d’un hôtel récemment ouvert, où l’on pourrait s’attendre à un service irréprochable.
J’ai également constaté un manque d’expérience du personnel, notamment au moment du check-in, qui s’est déroulé de manière laborieuse.
Enfin, je ne comprends pas pourquoi il n’existe pas d’accès direct entre le parking et l’hôtel. J’ai dû marcher environ 300 mètres sous la pluie avec mes bagages, ce qui est tout à fait inacceptable pour un établissement de ce standing.
Je vous invite à bien vouloir prendre ma plainte en considération et à m’apporter des explications